Los KPI`s (Key Performance Indicators) son utilizados para monitorear, evaluar y medir el avance de los objetivos de una organización. Estas métricas se utilizan para determinar el éxito dentro de grupos específicos, como marketing, ventas, recursos humanos, finanzas, entre otros, y sirven para responder preguntas claves como ¿estamos cumpliendo nuestras metas?, ¿invertimos correctamente el dinero? o ¿funciona lo que estamos haciendo? Los KPI`s se utilizan para cuantificar la eficiencia y los resultados de la empresa para facilitar el control y mejoramiento de los procesos de negocio.

Los KPIs pueden ser desde ventas, margen de beneficio, tasa de satisfacción de clientes, rotación de personal, etc. , permitiendo llevar un seguimiento del trabajo para responder preguntas clave sobre el desempeño de la empresa. Esta es la mejor forma de dar seguimiento a la organización para evaluar el impacto del trabajo realizado y poder tomar acciones para mejorar en caso de no ser del todo satisfactorio.

Estas métricas se presentan a través de tablas de resultados y se dividen por perspectivas que describen las actividades de la empresa. Por ejemplo, una empresa puede monitorear los KPIs de producción socioeconómica, que reflejan el grado de satisfacción de los clientes, ingresos, rentabilidad y otros.

KPIs pueden ser internos o externos y estén relacionados a la empresa o no.

Los KPI`s Internos son más precisos al servir para detectar las debilidades y fortalezas dentro de la organización. Estos siguen el comportamiento de los procesos utilizados para ofrecer servicios, llevar a cabo determinadas actividades, etc.

Esto da lugar a una valoración de los resultados cuyo objetivo es ganar más rendimiento.

Por otro lado, los KPIs externos van orientados a la economía, el equipo directivo, el rendimiento de la empresa en su sector, los clientes, entre otros, lo que ofrece una perspectiva más amplia.

Los KPIs son importantes ya que permiten mejorar la forma en la que se llevan a cabo los procesos en una organización. Si se tienen los resultados de estos monitoreos se puede mejorar la eficiencia y prevenir problemas futuros.

Esto explica la importancia de establecer los KPI`s correctos y revisarlos periódicamente.

Para lograr resultados exitosos, se debe identificar qué KPI debe elegirse para que el monitoreo sea eficaz. Esto requerirá identificar los resultados clave de una empresa y determinar cuáles son los factores clave para poder monitorear. Una vez se ha decidido cuáles son los KPIs a monitorear, es necesario implementar estrategias para optimizar los resultados. Esto significa que el éxito no dependerá solo del número de KPI, sino de la eficiencia con la que se lleve a cabo el monitoreo de manera periódica. Para conseguir unos buenos resultados, los KPI`s deben tener en cuenta los siguientes conceptos:  Deben medir la satisfacción de la empresa  Deben ser alcanzables  Deben ser relevantes para la empresa  Deben ser basados en datos reales  Deben ser oportunos.

En conclusión, los KPIs son herramientas clave para determinar el estado y el éxito de una empresa. Es importante establecer los KPIs adecuados para empezar a monitorear los resultados de la empresa de manera correcta. Esto permite identificar ineficiencias en los procesos, mejorar la eficiencia de los procesos y lograr los resultados deseados.