Un Account Manager es un profesional de servicio al cliente que trabaja para ayudar a los clientes a alcanzar sus metas comerciales a través de la entrega de un producto o servicio de calidad.
Por lo general, trabajan para un negocio, marca o organización y deben superar las expectativas del cliente y garantizar una experiencia increíble al trabajar con estos. Los Account Managers están involucrados en todas las etapas del proceso de gestión de cuentas, desde el diseño de los programas hasta la implementación de la estrategia de negocios y el respaldo de la venta.
Esta profesión ofrece a los interesados una variedad de formas de trabajar y oportunidades profesionales para un desarrollo y un crecimiento exitoso. Un Account Manager puede trabajar para cualquier organización con la que esté relacionada la gestión de cuentas, como una agencia de publicidad, una organización de comunicaciones digitales, una consultora de mercadeo, una institución financiera, una compañía de telecomunicaciones, entre otros.
Usando una variedad de habilidades técnicas y comunicativas, un Account Manager puede manejar mayores volúmenes de trabajo, ayudar a los clientes con sus necesidades específicas y simplificar el proceso de toma de decisiones.
Las principales responsabilidades de un Account Manager incluyen desarrollar nuevos negocios, desarrollar relaciones con clientes existentes, asegurar la satisfacción y el servicio al cliente. Esto significa que también deben comprender las necesidades específicas del cliente, así como también deben ofrecer recomendaciones acerca de los productos y servicios que se ofrecen a ese cliente. La identificación de nuevas oportunidades de negocios también es parte del trabajo de un Account Manager. Otra parte del trabajo de un Account Manager implica monitorear la cartera de clientes y la gestión de los ciclos de ventas. El Account Manager debe entender los propósitos de cada cliente para asegurarse de que los productos y servicios satisfacen sus necesidades y prioridades específicas. Esto incluye mantener la comunicación con los clientes, seguimiento y revisión de los acuerdos y asegurarse de que la satisfacción del cliente permanece en el punto más alto. El Account Manager también debe supervisar el rendimiento de los negocios y ofrecer soluciones a los problemas que surjan. La capacidad de adaptación para los cambios en la industria es paramount para cualquier Account Manager, ya que hay constantes cambios en el marketing, los planes de precios, la tecnología y, en última instancia, el soporte y respaldo del cliente.
Por esta razón, un Account Manager debe estar actualizado y tener una excelente comprensión de las tendencias en la industria. Esta comprensión puede ayudar al Account Manager a identificar cualquier cambio en el enfoque de negocios de los clientes, hacer recomendaciones acertadas basadas en los objetivos y necesidades del cliente y proporcionarles la mejor experiencia posible.
Un Account Manager debe tener excelentes habilidades de comunicación, ya que es responsable de la representación de los intereses de los clientes en frente de otros con los que entabla relaciones de trabajo, incluidas estrategias de marketing, publicidad y ventas.
Los Account Managers también están involucrados en el manejo de conflictos, lo que significa que deben tener habilidades de negociación excepcionales para manejar de manera productiva esas conversaciones. En última instancia, un Account Manager es el responsable de responder por los objetivos comerciales y estratégicos de la empresa al tiempo que se mantiene fiel a los intereses del cliente.
Como role clave en los negocios modernos, el Account Manager debe ser un buen líder, poseer habilidades de administración de tiempo excepcionales, entender el ciclo de ventas y ofrecer soluciones de marketing de alta calidad junto con el mejor servicio al cliente.
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